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在厂长、品管经理的精心部署下,在工程部、维修中心等部门的配合下,在员工的共同努力下,屠宰加工厂于2012年11月14日下午顺利通过了以荒井先生为主导的IY团队检查。通过此次检查,我从中得出一个结论,那就是:心到+眼到+手到=达到。
心到是达到目标需要具备的第一要素。来访前,首先必须要想到客户来访的前提是什么,客户来访的目的是什么,客户来访时希望看到什么场景,客户会提出什么疑问、该如何回答等。其次是要想到与迎检结果息息相关的后果,那就是明年订单的延续。心里想到的越多,准备的才能越充分。
眼到是达到目标需要具备的第二要素。准备迎检的过程中,光心诚是不够的。眼睛必须比客户还要锐利。眼里必须有活儿,眼里必须能挑出毛病,必须能发现大小问题的所在。
想做好,也能看到问题,就能顺利通过检查达到目标吗?当然不能。心到,眼到,还得手到。手到,是整个环节中最重要的。之前的经验是,迎检大多是卫生队的员工在忙活,因没有针对性,效果不会太好。如今,每个班组的领班都动起来了,有的用厂务科专门缝制的抹布擦料斗,有的整理架子车,有的在标识牌上工工整整地写着工艺要求,有的在……看着领班和卫生工在忙活,生产线上的员工行为比平时注意多了。
心到、眼到、手到,我们才能达到。此次检查屠宰加工厂得到了荒井先生的认可,他的评价是“屠宰加工厂看来相当不错”。这个评价离我们自己的要求还有一定距离,我们要达到的目标是:屠宰加工厂做得相当不错!(屠宰加工厂胡智慧) |